Même si les gouvernements locaux et étatiques du pays demandent aux entreprises de laisser leurs employés travailler à domicile pour aider à contenir la menace croissante du coronavirus, Wells Fargo a étiqueté ses travailleurs dans les centres d'appels, les services de réclamation et les banques de détail comme essentiel et exige qu'ils continuent à venir travailler contre leur gré.
La situation est devenue particulièrement tendue mardi dernier, lorsque plusieurs comtés de Californie ont émis des ordonnances d'abri sur place et ont ordonné à tous les employés non essentiels de rester à la maison. Le même jour, Mary Mack, responsable des prêts à la consommation de la banque de San Francisco, a déclaré aux employés de sa division, dans un e-mail obtenu par MediaMente, que les employés de la succursale, du centre de contact et du centre des opérations sont considérés comme «essentiels» et exemptés des comtés. ' ordres.
MediaMente s'est entretenu avec 11 employés actuels ou récemment partis de Wells Fargo dans six États différents au sujet du mandat. Alors que les banques se sont qualifiées selon la définition de la Californie et d'autres États de services essentiels , les employés de Wells Fargo qui travaillent dans les centres d'appels, dans les services des plaintes et dans les collections se sont demandé si cela devait inclure leurs emplois. Les employés – qui ont demandé à ne pas s'identifier par crainte de représailles – ont déclaré qu'ils craignaient de s'exposer, ainsi que d'autres, au virus hautement contagieux, mais ont ressenti une pression pour aller travailler dans les bureaux de Wells Fargo, qu'ils ont décrits comme surpeuplés. Les employés détiennent une partie des les emplois les moins bien payés dans la quatrième banque du pays. Souvent, ils travaillent en sous-traitance ou en statut temporaire.
Ceux d'entre eux qui ont exprimé leurs inquiétudes auprès de leurs supérieurs se sont largement sentis rejetés ou ignorés, ont-ils déclaré.
Ils refusent de laisser quiconque travailler à domicile dans notre département, a déclaré un employé du centre d'appels des bureaux du centre-ville de Wells Fargo à Des Moines. J'ai environ 250 personnes à mon étage. Je suis terrifié à l'idée d'avoir le COVID-19 à cause de leur cupidité.
Avez-vous une histoire de coronavirus que vous voulez raconter? Remplissez ce formulaire ou contactez Signal au (310) 614-3752 etMediaMentevous contactera.
Les employés inquiets de Wells Fargo dans les centres d'appels et les services des plaintes ont déclaré avoir essayé d'exprimer leurs préoccupations en parlant à leur superviseur direct ou en se tournant vers les ressources humaines au sujet de ce qu'ils craignent être des conditions de travail dangereuses, seulement pour recevoir des réponses qu'ils jugent dédaigneuses de la gravité de le foyer. Après qu'un employé du service des plaintes d'un campus d'entreprise à West Des Moines, dans l'Iowa, se soit déclaré préoccupé par le manque de mesures de sécurité prises sur le lieu de travail, son responsable a répondu en disant que les questions sur la négligence ou les problèmes de sécurité étaient à la fois inexactes' et 'inappropriées , selon une capture d'écran d'un texte partagé avec MediaMente. Un autre employé qui travaille avec environ 200 personnes à Phoenix, en Arizona, a déclaré que son responsable s'était moqué de ses préoccupations.
Mon manager a ri quand j'ai demandé si nous serions renvoyés chez nous avec / sans salaire ou s'il y avait une option de travail à domicile, a-t-elle déclaré.
Lundi, les voitures remplissaient toujours le parking du campus d'entreprise de Wells Fargo à West Des Moines, Iowa. (Photo obtenue par Aaron Calvin)
Wells Fargo n'a pas nié les principales affirmations avancées dans cet article, affirmant plutôt que la nature sans précédent de la pandémie de coronavirus et les réglementations gouvernementales ont rendu difficile la réponse des grandes entreprises comme celle-ci. Néanmoins, un porte-parole de l'entreprise a déclaré qu'elle avait élargi les avantages et continuerait de prendre davantage de mesures pour protéger les employés.
La santé et la sécurité de nos employés sont une priorité absolue, a déclaré le porte-parole dans un communiqué préparé. Nous continuerons d'évaluer attentivement les besoins de nos employés au fur et à mesure que la situation évolue, et nous apporterons des changements à mesure que les circonstances changeantes l'exigeront.
Le porte-parole a insisté sur le fait que l'entreprise s'efforce de permettre au plus grand nombre de ses employés de travailler à domicile. Cependant, tous les travaux ne peuvent pas être effectués à domicile, a déclaré la société. À l'heure actuelle, Wells Fargo explore des moyens innovants pour permettre à certains employés des centres de contact de travailler à domicile, tout en respectant les réglementations exigeant que les lignes des centres de contact soient enregistrées. Mais Mack, le responsable des prêts à la consommation, a ajouté lors d'un entretien téléphonique avecMediaMenteque l'entreprise recevait des appels de clients concernés dans certains segments d'activité à un rythme sans précédent, ce qui, a décidé l'entreprise, rendait le rôle des employés dans les centres d'appels et les plaintes départements critiques en ce moment.
Mon manager a ri quand j'ai demandé si nous serions renvoyés chez nous avec/sans salaire ou s'il y avait une option de travail à domicile.'
La situation a créé un environnement de plus en plus tendu dans plusieurs bureaux. L'employé du service des plaintes de West Des Moines a déclaré que les employés s'inquiétaient pour leur propre santé et que les gestionnaires avaient insinué que les inquiétudes liées à la pandémie étaient exagérées. L'employé a déclaré avoir vu des employés voler des lingettes que d'autres avaient rapportées de chez eux.
Ma préoccupation est de tomber malade, ou d'être malade et de la transmettre à tout le monde. Nous avons des personnes âgées et des personnes compromises dans de nombreux endroits, a-t-il ajouté.
En réponse à ces préoccupations, Wells Fargo a déclaré avoir pris des mesures de distanciation sociale pour assurer la sécurité des employés de bureau, notamment des quarts de travail échelonnés et la réorganisation de ses centres d'appels pour garantir que la majorité des bureaux sont distants de six pieds. La société a également déclaré avoir mis en œuvre un programme de nettoyage amélioré et envoyé des lingettes désinfectantes et des stations de désinfectant pour les mains à ses succursales, centres d'opérations et centres de contact.
Mais de nombreux employés ont déclaré que la réponse interne de l'entreprise était largement insuffisante. Un employé du service de recouvrement de Wells Fargo à Phoenix, en Arizona, a qualifié de conneries l'affirmation de l'entreprise selon laquelle elle avait amélioré ses efforts de nettoyage.
Je ne me sens pas en sécurité à 100%, a écrit l'employé à MediaMente. J'ai le même sac poubelle dans ma poubelle depuis lundi DERNIER. Comme je le sais, j'ai gardé une marque de pointage sur le sac pour chaque jour où il est resté inchangé.
L'employé du service des plaintes de West Des Moines était d'accord : Nous nous asseyons à moins de trois à cinq pieds les uns des autres avec des murs bas qui nous séparent. Le « nettoyage amélioré » ne semble pas être en vigueur. Beaucoup d'entre nous ont remarqué que nous voyons moins de services de nettoyage que d'habitude.
«Mon souci est de tomber malade, ou d'être malade et de le transmettre à tout le monde. Nous avons des personnes âgées et des personnes compromises dans beaucoup d'endroits'
Pour réduire la menace du coronavirus dans ses bureaux, Wells Fargo permettra à certaines personnes de prendre des congés payés sans utiliser leurs jours de vacances. Cela inclut les personnes diagnostiquées avec COVID-19, celles qui sont testées pour COVID-19 et celles à qui il est conseillé de s'auto-isoler en raison d'une exposition potentielle. Les employés ayant un problème de santé qui les expose à un risque élevé, tel que défini par le CDC, peuvent également s'absenter du travail jusqu'à 14 jours.
Certains États, comme New York, ont fait valoir que les tests ne devraient être destinés qu'aux personnes symptômes graves , ce qui pourrait créer une situation plus compliquée pour les employés de Wells Fargo qui soupçonnent qu'ils ont COVID-19 mais ne présentent pas de symptômes, n'ont pas été en contact de manière vérifiable avec le coronavirus, ne font pas partie d'un groupe à risque et ne peuvent pas obtenir un test. Ils doivent utiliser des congés payés pour éviter d'aller travailler, et seul un test positif les récupérera, selon la politique de l'entreprise telle qu'énoncée à MediaMente.
Wells Fargo a déclaré que d'autres employés qui éprouvent une inquiétude, une nervosité ou une anxiété plus générales sont libres d'utiliser leur prise de force s'ils se sentent incapables de travailler. Mack, responsable des prêts à la consommation chez Wells Fargo, a ajouté que ces employés mal à l'aise pourraient également prendre des congés non rémunérés et ne seraient pas pénalisés en raison de leur absence.
« Je me sens en danger à 100 %. »
Plusieurs employés de centres d'appels ont déclaré que bon nombre de leurs collègues avaient déjà décidé d'aller de l'avant et de le faire. D'autres ont décrit des expériences plus difficiles, dans lesquelles ils ont ressenti une pression pour rester au travail ou y retourner d'une manière qui semblait en contradiction avec l'affirmation de Mack. Une employée de Wells Fargo sur un campus d'entreprise densément peuplé à San Antonio, au Texas, a quitté son travail pendant un certain temps parce qu'elle s'inquiétait de ce que cela signifierait pour sa mère, qui est en rémission d'un cancer et immunodéprimée. Vendredi, on lui a dit de retourner au travail ou de risquer d'être licenciée, a-t-elle déclaré. Lorsqu'un employé temporaire de Wells Fargo Home Mortgage à Minneapolis, Minnesota, a cessé de travailler pour éviter l'environnement dense, il a été licencié de l'entreprise, a-t-il déclaré.
Toute affirmation selon laquelle les employés sont menacés de licenciement parce qu'ils demandent des congés est totalement incompatible avec les directives qui ont été fournies aux gestionnaires, a déclaré Wells Fargo dans son communiqué. Les notes internes individuelles ne reflètent pas de manière exhaustive les mesures réfléchies et évolutives que nous prenons pour soutenir nos employés.
Alors que le coronavirus continue de se propager, Wells Fargo a déclaré àMediaMenteque l'entreprise avait demandé aux employés des commentaires afin que nous puissions répondre rapidement et complètement à toutes les préoccupations et développer des solutions créatives à des problèmes jamais rencontrés auparavant, qui comprenaient jusqu'à présent un remboursement de 100 $ par jour. pour les employés horaires qui ont besoin de garde d'enfants pour travailler.
Les employés de la banque de détail de Wells Fargo ont reçu un certain soulagement la semaine dernière après que la banque décidé de fermer la plupart de ses lobbies bancaires et de passer au service au volant uniquement, en fermant entièrement certaines succursales et en réaffectant certains de ses employés à d'autres succursales. Avant cela, les employés des banques de détail ont déclaré qu'ils craignaient des contacts inutiles avec des clients porteurs du virus. Un employé d'une banque du Tennessee a affirmé que lui et ses collègues étaient si anxieux avant l'ouverture de leur banque jeudi dernier qu'ils se sont réunis pour prier à l'avance.
J'ai parlé avec désinvolture avec quelques personnes de cesser de fumer. Nous avons entretenu l'idée, mais nous sommes tous bloqués. Nous avons besoin de nos emplois'
La situation a laissé d'autres types d'employés aux prises avec quoi faire. J'ai parlé avec désinvolture avec quelques personnes de cesser de fumer, a déclaré l'employé du service des plaintes de West Des Moines. Nous avons eu l'idée, mais nous sommes tous bloqués. Nous avons besoin de nos emplois.
Lundi, après queMediaMenteeut contacté Wells Fargo au sujet des préoccupations des employés, l'entreprise a annoncé en interne qu'elle avait décidé de verser des paiements en espèces uniques aux employés gagnant moins de 100 000 $. Ce prix reconnaît à quel point les employés travaillent dur sur notre parcours pour transformer Wells Fargo et reflète notre engagement à prendre soin de ceux qui ont le plus besoin de notre aide, a déclaré la société. L'entreprise versera aux employés à temps plein admissibles 600 $ avant impôts. Les employés à temps partiel reçoivent 300 $.
De plus, la société a déclaré que les employés de première ligne qui gagnent moins de 100 000 $ et dont les rôles nécessitent qu'ils viennent au bureau [sic] au milieu d'une pandémie mondiale recevront une augmentation de salaire temporaire. À partir de la seconde moitié d'avril, les employés éligibles recevront 200 $ supplémentaires par chèque de paie pendant cinq périodes de paie.
Pendant cette urgence mondiale de santé publique, nous sommes particulièrement reconnaissants envers ceux d'entre vous qui continuent de venir dans nos succursales, centres de contact et autres bureaux pour servir nos clients et collègues. Il est plus important que jamais de continuer à fournir des services bancaires et financiers essentiels au public, a déclaré la société. Et nous apprécions la façon dont nos employés continuent de répondre à l'appel.
Dans le même e-mail, Wells Fargo a annoncé qu'elle avait décidé de ne pas verser de contribution aux bénéfices des plans 401 (k) des employés pour 2019, citant une combinaison des performances financières de l'entreprise l'année dernière et de l'environnement extraordinaire que nous vivons actuellement. La société a fait 2,9 milliards de dollars du bénéfice net au dernier trimestre de l'année dernière.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir quotidiennement le meilleur deMediaMentedans votre boîte de réception.